Activer le bouton « Réserver en ligne » sur votre fiche Google

Perfactive vous permet d'activer le bouton « Réserver en ligne » sur votre fiche Google afin de permettre à vos patients de prendre rendez-vous directement depuis Google, sans passer par votre site.

Accéder aux réglages Google My Business

1. Rendez-vous dans Visibilité

2. Cliquez sur Google My Business

3. Sélectionnez la fiche Google concernée

4. Cliquez sur Configurer

Configuration du bouton « Réserver »

Lors de la configuration, plusieurs paramètres sont à définir :

1. Cabinet

Sélectionnez le cabinet qui sera utilisé par le bouton Réserver de la fiche Google.

2. Adresse

Choisissez l'adresse correspondant exactement à celle de votre fiche Google. Cette correspondance est essentielle pour que Google affiche correctement le bouton.

3. Bouton de réservation Google

Vous choisissez ici le fonctionnement du bouton. L'option sélectionnée par défaut est Désactivé : tant qu'elle reste cochée, aucun bouton n'est proposé à Google.

Si vous êtes seul sur le cabinet, la seule autre option est Activer le bouton.

Si le cabinet compte plusieurs membres, deux options sont proposées :

• Réservation pour le cabinet : les patients peuvent prendre rendez-vous avec n'importe quel praticien du cabinet

• Réservation personnelle : les patients peuvent prendre rendez-vous uniquement avec vous

Une fois les paramètres définis, cliquez sur Sauvegarder.

Il est donc normal de ne pas voir le bouton apparaître immédiatement après la configuration.

Vérifier l'état du bouton dans Perfactive

Avant d'attendre un délai côté Google, vérifiez ce que Perfactive envoie réellement. Sur la page Google My Business, chaque fiche affiche un badge :

• Bouton de réservation activé (vert) : tout est en ordre côté Perfactive, il ne reste qu'à attendre que Google applique le changement

• Bouton de réservation désactivé (orange) : Perfactive ne transmet pas de bouton à Google, il est donc inutile d'attendre

Le bouton n'apparaît toujours pas

Si le badge indique Bouton de réservation désactivé, passez en revue les points suivants :

1. Le type de réservation est resté sur « Désactivé »

   Rouvrez Configurer et choisissez une autre option à l'étape Bouton de réservation Google, puis sauvegardez.

2. Aucun cabinet ou aucune adresse n'est sélectionné

   Les étapes Cabinet et Adresse doivent toutes les deux être renseignées. Un avertissement Aucune adresse associée s'affiche tant que l'adresse est vide.

3. La réservation en ligne est fermée pour ce cabinet

   Perfactive l'indique explicitement : « Le bouton "Réserver" de Google ne peut pas être activé car la réservation en ligne est désactivée pour ce cabinet. » Rouvrez la réservation en ligne du cabinet concerné, puis revenez sur la page Google My Business.

4. L'adresse ne correspond pas à celle de votre fiche Google

   C'est la cause la plus fréquente. Le code postal doit être strictement identique de part et d'autre, et la rue de votre fiche Google doit reprendre celle du lieu enregistré dans Perfactive. Une abréviation, un numéro absent ou un complément d'adresse d'un seul côté suffisent à empêcher la correspondance. Corrigez le lieu dans Cabinet > Lieux pour qu'il colle à votre fiche Google.

5. La synchronisation avec Google date de trop longtemps

   Perfactive resynchronise vos fiches automatiquement chaque jour, mais si la synchronisation ne s'est pas faite depuis plus d'une semaine, le bouton n'est plus transmis. En bas de la page Google My Business, un bouton de synchronisation (infobulle Synchroniser depuis Google) permet de relancer l'opération manuellement.

Pourquoi ?

Le bouton « Réserver » sur Google capte les patients au moment où ils vous cherchent : pas de site web à charger, pas d'étape intermédiaire. Un patient qui voit « Réserver » sur Google convertit immédiatement, là où un simple lien vers votre site fait perdre 30 à 50 % des intentions.