Vous pouvez résilier votre abonnement Perfactive directement depuis les paramètres de votre compte, sans contacter le support.
Astuce
Avant de résilier, pensez à exporter vos données (patients, rendez-vous, factures) pour garder une trace locale.
Comment faire
Rendez-vous dans Réglages
Cliquez sur Abonnement
Cliquez sur le bouton Résilier
Dans la fenêtre Résiliation, sélectionnez la raison de votre résiliation dans la liste déroulante, et ajoutez si vous le souhaitez un commentaire
Cliquez sur Résilier mon abonnement
Votre accès au logiciel sera maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Vos données sont conservées par défaut
La fenêtre de résiliation propose une case à cocher : « Je demande la suppression de mon compte et mes données ». Elle est décochée au départ.
Vous laissez la case décochée : votre compte et vos données (patients, rendez-vous, factures, notes) sont conservés. Vous pourrez reprendre votre abonnement plus tard avec le même compte, sans rien perdre.
Vous cochez la case : vous demandez la suppression définitive de votre compte et de vos données. Un bandeau rouge apparaît alors en haut de Perfactive, avec un bouton Annuler la demande tant que la suppression n'a pas été effectuée (voir Supprimer définitivement votre compte).
Note
Ce fonctionnement concerne la résiliation d'un abonnement payant. Si vous n'avez jamais souscrit et que vous laissez simplement votre période d'essai se terminer, votre compte et vos données sont supprimés à l'issue de l'essai (voir Conservation des données après la période d'essai).
Le bouton Résilier n'apparaît pas
Le bouton Résilier n'est proposé que si un abonnement payant est en cours. S'il ne s'affiche pas sur la page Abonnement, regardez ce que cette page indique :
« Vous n'avez pas d'abonnement actif » : vous êtes encore en période d'essai et vous n'avez pas encore souscrit. Il n'y a donc rien à résilier, et aucun prélèvement ne sera effectué. Si vous ne souhaitez pas continuer, il vous suffit de ne pas souscrire : votre compte et vos données sont supprimés à l'issue de la période d'essai (voir Conservation des données après la période d'essai).
« Votre abonnement est résilié. Vous avez accès à Perfactive jusqu'au ... » : la résiliation a déjà été enregistrée. Le bouton est remplacé par un lien Reprendre mon abonnement si vous changez d'avis avant cette date.
« Votre abonnement est pris en charge par le cabinet ... » ou « Vous bénéficiez d'un abonnement gratuit grâce à votre rôle dans le cabinet » : l'abonnement n'est pas à votre nom. Rapprochez-vous de l'administrateur du cabinet.
Pourquoi ?
La résiliation met simplement fin au renouvellement automatique de l'abonnement. Vous pouvez donc continuer à utiliser Perfactive jusqu'à la fin de la période en cours, sans rupture brutale de service.