Si vous prenez du retard sur un rendez-vous imminent (consultation qui s'éternise, urgence, embouteillage), vous pouvez prévenir le patient en SMS en deux clics, sans avoir à rédiger de message.
Prévenir un patient de votre retard
- Sur votre agenda, ouvrez le rendez-vous concerné
- Cliquez sur le bouton Prévenir d'un retard qui apparaît en haut du rendez-vous
- Sélectionnez la durée du retard dans la liste (5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40 ou 45 minutes)
- Cliquez sur Prévenir du retard
Un SMS est envoyé immédiatement au patient : il annonce le retard de votre cabinet en minutes et lui indique la nouvelle heure à laquelle son rendez-vous est décalé.
Le rendez-vous, lui, garde son heure d'origine dans votre agenda : le SMS prévient le patient sans rien déplacer.
Note
Le bouton Prévenir d'un retard n'apparaît que dans les 3 heures qui précèdent le début du rendez-vous, et jusqu'à son heure de fin. Pour un rendez-vous plus éloigné, le contexte ne le justifie pas.
Conditions à respecter
- La fiche patient doit contenir un numéro de téléphone mobile
- Votre cabinet doit disposer de crédits SMS
Si l'une de ces conditions manque, un message d'erreur s'affiche.
Cas des rendez-vous de groupe
Le SMS est envoyé à chaque participant dont la fiche contient un numéro de téléphone.
Pourquoi ?
Prévenir le patient d'un retard avant qu'il n'arrive lui évite d'attendre devant la porte et améliore son ressenti. Un message court et automatique, qui annonce le retard et la nouvelle heure du rendez-vous, suffit dans la grande majorité des cas et vous épargne une conversation téléphonique entre deux patients.