Plusieurs canaux sont à votre disposition pour échanger avec notre équipe support.
Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être une réponse immédiate en consultant le centre d'aide ou en interrogeant l'assistant disponible en bas à droite de cette page.
Depuis Perfactive
Vous pouvez nous écrire directement depuis votre espace : cliquez sur Contacter le support dans le menu, remplissez Sujet de votre demande et Message, puis cliquez sur Envoyer.
L'assistant du centre d'aide cherche alors une réponse à votre question, et deux situations sont possibles :
il ne trouve pas de réponse : votre demande part directement à l'équipe support
il trouve une réponse : elle s'affiche à l'écran et un encadré vous prévient que votre message n'a pas encore été envoyé à l'équipe. Si la réponse vous convient, cliquez sur Cette réponse me convient. Sinon, cliquez sur Envoyer ma demande à l'équipe support
Attention
Dans le second cas, c'est bien le bouton Envoyer ma demande à l'équipe support qui nous transmet votre message. Si vous quittez la page après avoir lu la réponse de l'assistant, votre demande ne nous parvient pas.
Notre équipe vous répond par e-mail, à l'adresse associée à votre compte. Il n'existe pas d'historique ni d'écran de suivi de vos demandes dans Perfactive : la réponse arrive directement dans votre boîte de réception.
Par téléphone
Selon votre pays :
- France : +33 4 82 81 01 13
- Belgique : +32 2 808 13 29
- Suisse : +41 22 518 21 01
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Par e-mail
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