Lors de la prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez demander certaines informations supplémentaires au patient avant la validation. Ces réglages se configurent motif par motif : chaque type de consultation peut avoir ses propres questions.
Configurer les informations demandées
- Allez dans l'onglet Agenda
- Cliquez sur Motifs sous l'agenda
- Ouvrez le motif concerné
- Dans la section Infos à demander avant validation, cochez ce que vous voulez demander
- Cliquez sur Mettre à jour
Note
Ces informations ne sont demandées que lorsque le visiteur réserve depuis un lien général (votre page web ou un lien direct vers un motif) et qu'il saisit lui-même son identité. Un patient qui réserve depuis son lien d'accès personnalisé est déjà identifié : rien ne lui est redemandé.
Informations disponibles
Vous pouvez notamment demander :
- Comment le patient vous a connu : demandé à la dernière étape, juste avant la confirmation, et présenté comme facultatif
- Le genre : demandé sur le formulaire d'identité, facultatif
- La date de naissance : demandée sur le formulaire d'identité, obligatoire pour continuer
- L'adresse postale : demandée sur le formulaire d'identité, obligatoire pour continuer (rue, code postal, ville et pays)
Le formulaire d'identité est l'écran sur lequel le visiteur saisit son prénom, son nom, son téléphone et son e-mail. Les cases que vous cochez viennent s'y ajouter.
Sur une nouvelle fiche patient, ces informations sont reprises automatiquement. Si le visiteur correspond à une fiche déjà existante, elles n'écrasent pas ce qui y figure déjà : seule l'adresse est complétée si la fiche n'en avait pas.
Ajouter une question personnalisée
Le champ Questions particulières (toujours dans la même section) vous permet de poser une question libre. Quelques exemples :
- « Pouvez-vous préciser le motif du rendez-vous ? »
- « Avez-vous déjà consulté chez nous auparavant ? »
- « Quel est votre numéro d'assurance ? »
La réponse du patient est enregistrée avec le rendez-vous et visible côté pro dans son détail. Voir l'article dédié : Poser une question au patient lors de la prise de RDV en ligne.
Astuce
Ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin pour préparer la consultation. Trop de champs allongent la prise de rendez-vous et augmentent le risque d'abandon.
Pourquoi ?
Bien collecter les informations utiles dès la prise de rendez-vous évite les échanges supplémentaires avant la consultation et permet d'arriver en consultation avec le contexte nécessaire. Comme les informations alimentent la fiche patient, vous gagnez aussi du temps de saisie administrative.