Lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil, Perfactive vous demande un code de vérification en plus de votre mot de passe. Par défaut, ce code vous est envoyé par e-mail, avec pour objet Votre code de connexion Perfactive. Si vous ne le recevez pas, voici les vérifications à faire dans l'ordre.
1. Demander un nouveau code
Sous le champ Code de vérification, cliquez sur Renvoyer le code. Un nouveau code part immédiatement.
Deux points à connaître :
Un délai d'une minute est imposé entre deux demandes. Si vous cliquez trop vite, Perfactive affiche le nombre de secondes restantes à patienter.
Chaque code est valable 10 minutes et à usage unique. Utilisez toujours le dernier code reçu : les précédents ne fonctionnent plus.
2. Vérifier les dossiers secondaires de votre boîte e-mail
Regardez dans vos dossiers Spam, Courrier indésirable, Notifications et Promotions. Si vous y trouvez l'e-mail, marquez-le comme « Pas un spam » pour que les prochains codes arrivent directement en boîte de réception.
Note
Le code de connexion n'apparaît pas dans Réglages > Notifications > Liste des e-mails envoyés : cette page ne recense pas les e-mails de connexion, et elle n'est de toute façon accessible qu'une fois connecté.
3. Si un message d'erreur s'affiche à la place du code
Si Perfactive affiche, juste après votre mot de passe, un message indiquant que l'envoi du code de vérification a échoué car le serveur de messagerie a rejeté l'adresse e-mail fournie, c'est que les e-mails envoyés à cette adresse nous reviennent en erreur : boîte pleine, adresse devenue invalide, filtrage du côté de votre fournisseur.
Dans ce cas, ni le renvoi du code ni l'attente ne débloqueront la situation : contactez le support en précisant l'adresse e-mail concernée. Voir Contacter l'équipe support de Perfactive.
4. Si le code vous est demandé à chaque connexion
Le code n'est normalement demandé qu'une fois par appareil. S'il vous est réclamé à chaque connexion :
vérifiez que les cookies sont activés dans votre navigateur ;
n'utilisez pas la navigation privée, qui efface la mémoire de l'appareil à chaque fermeture ;
cochez la case Rester connecté sur la page de connexion, afin de rester connecté plus longtemps.
Ne plus dépendre de l'e-mail
Vous pouvez faire générer le code par une application d'authentification ou par votre gestionnaire de mots de passe plutôt que de le recevoir par e-mail : le code est alors disponible immédiatement, même si votre messagerie est indisponible.
Rendez-vous dans Réglages
Cliquez sur Sécurité
Dans le panneau Authentification multi-facteurs (2FA), sélectionnez Via une application d'authentification
Voir Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour le détail de la configuration.
Important
Si vous n'avez plus du tout accès à la boîte e-mail de votre compte, contactez le support : le code de connexion ne peut être envoyé qu'à l'adresse enregistrée sur votre compte.
Pourquoi ?
Ce code est ce qui protège les données de santé de vos patients : même si votre mot de passe circulait, personne ne pourrait se connecter depuis un autre appareil sans accéder aussi à votre messagerie. Passer à une application d'authentification vous met à l'abri des aléas de la boîte e-mail tout en conservant ce niveau de protection.