Un patient vous dit que son lien d'accès personnel « ne marche plus » ou qu'on lui annonce un lien inactif ? Dans la très grande majorité des cas, il clique sur un lien ancien : chaque lien d'accès reste valable un mois après son envoi. Voici ce qu'il doit faire, et ce que vous pouvez faire de votre côté.
Ce que voit le patient
Quand le délai est dépassé, le patient n'accède pas à son espace : un message lui indique que le lien de connexion a expiré et l'invite à saisir à nouveau son adresse e-mail pour en recevoir un nouveau. Il arrive alors sur la page Accéder à votre espace, avec son adresse e-mail déjà pré-remplie.
La solution la plus simple : le patient demande un nouveau lien
- Sur la page Accéder à votre espace, le patient vérifie son adresse e-mail.
- Il clique sur Recevoir le lien d'accès.
- Il reçoit immédiatement un e-mail contenant un lien neuf, et l'utilise pour entrer dans son espace.
Aucune création de compte ni mot de passe n'est nécessaire. Si le message « Cette adresse e-mail n'est pas connue de nos services » s'affiche, c'est que l'adresse saisie n'est pas celle enregistrée sur sa fiche : vérifiez l'adresse présente sur la fiche patient et demandez-lui d'utiliser celle-là.
Lui renvoyer vous-même un lien neuf
- Ouvrez la fiche du patient.
- Cliquez sur Lien d'accès.
- Choisissez l'onglet E-mail ou SMS, adaptez le message si besoin.
- Cliquez sur Envoyer l'email ou Envoyer le SMS.
Chaque envoi génère un lien neuf, valable un mois à son tour. Voir Envoyer le lien d'accès personnel à un patient.
Astuce
Le lien d'accès est aussi réinséré dans chaque e-mail de confirmation et de rappel de rendez-vous, et il est régénéré à chaque envoi. Conseillez donc à vos patients de partir du dernier e-mail Perfactive reçu plutôt que d'un e-mail mis de côté ou d'un favori enregistré dans leur navigateur : c'est la cause la plus fréquente de lien expiré.
Les autres causes possibles
- Le patient change d'appareil : par sécurité, une vérification supplémentaire lui est demandée avant l'accès à son espace. Si elle bloque, voir Débloquer un patient avec date de naissance incorrecte et Supprimer le mot de passe oublié d'un patient.
- Le patient ne reçoit pas le nouvel e-mail : parcourez les vérifications de l'article Aider un patient qui ne reçoit pas les e-mails Perfactive. En attendant, l'envoi par SMS depuis sa fiche contourne le problème.
- Son adresse e-mail a été bloquée : si le patient a un jour signalé un e-mail Perfactive comme indésirable, son adresse est refusée et le message « Cette adresse e-mail ne peut pas être utilisée car elle a signalé nos messages comme indésirables » apparaît lorsque vous enregistrez sa fiche. Renseignez alors une autre adresse e-mail sur la fiche (la sienne secondaire, celle d'un parent) ou passez par le SMS.
- La fiche du patient est restreinte (patient archivé, blacklisté, motifs ou praticiens limités) : les articles de la section Restrictions détaillent chaque cas.
Note
Chaque fiche patient possède son propre lien, même lorsque plusieurs fiches partagent la même adresse e-mail. Un lien reçu pour un enfant n'ouvre pas l'espace de son frère ou de sa sœur : voir Gérer plusieurs patients qui partagent la même adresse e-mail.
Pourquoi ?
Le lien d'accès ouvre l'espace du patient sans mot de passe : c'est ce qui rend la prise de rendez-vous aussi simple, y compris pour les patients les moins à l'aise avec le numérique. Sa durée de validité limitée est la contrepartie de cette simplicité : un lien oublié dans une boîte e-mail, un téléphone perdu ou un message transféré par erreur ne donnent pas un accès éternel aux données de santé de votre patient. Et comme un nouveau lien s'obtient en deux clics, la sécurité ne coûte rien à personne.