Si un patient annule ou modifie trop souvent ses rendez-vous, vous pouvez l'empêcher de continuer à prendre des rendez-vous en ligne, tout en gardant les rappels actifs pour ses rendez-vous déjà programmés. La solution : le blacklister.
Blacklister le patient depuis sa fiche
- Ouvrez la fiche du patient concerné
- Cliquez sur le bouton Blacklister
- Confirmez
À partir de ce moment, le patient ne peut plus prendre, déplacer ou annuler de rendez-vous depuis la prise de rendez-vous en ligne. En revanche :
- il continue à recevoir les rappels e-mail et SMS pour ses rendez-vous existants
- il reste sélectionnable dans votre agenda : vous pouvez continuer à lui créer des rendez-vous manuellement
- son historique et son accès patient restent consultables
Astuce
Le blacklistage est réversible à tout moment : si la situation évolue, retirez-le en deux clics depuis la fiche du patient. Pour plus de détails sur ce que le patient peut ou ne peut plus faire, voir l'article Comprendre les restrictions d'un patient blacklisté.
Pour fermer la prise de RDV en ligne à tous vos patients
Si vous voulez désactiver la prise de rendez-vous en ligne globalement (pas seulement pour un patient), voir l'article Activer ou fermer la réservation en ligne. Les rappels continueront aussi à fonctionner pour les rendez-vous déjà programmés.
Pourquoi ?
Plutôt que de couper tout contact avec un patient problématique (annulations à répétition, non-respect des règles, retards systématiques), le blacklistage permet une réponse mesurée et réversible : vous gardez la main sur la prise de rendez-vous (uniquement via votre secrétariat ou en direct), et vos rappels continuent à tourner normalement pour ses RDV déjà planifiés.