Les emails et SMS envoyés par Perfactive ont une structure fixe, mais vous pouvez ajouter des informations personnalisées à plusieurs endroits afin d'adapter le message selon le rendez-vous, le motif ou le lieu de consultation.
Ajouter du texte dans les emails
Pour tous les emails
Rendez-vous dans Réglages
Cliquez sur Notifications (rappels ...)
Dépliez la rubrique Configuration générale des notifications
Dans le bloc Emails, remplissez le champ Information à ajouter aux emails vers le patient (confirmation / rappel)
Selon le motif du rendez-vous
Rendez-vous dans les réglages du motif de RDV
Remplissez le champ du bloc Infos à transmettre après validation
Selon le lieu du rendez-vous
Rendez-vous dans Cabinet
Ouvrez la page Lieux
Cliquez sur l'icône crayon du lieu concerné
-
Renseignez :
- Informations pratiques publiques (page web et emails) : visible aussi sur votre page web et sur la page de réservation
- Informations pratiques confidentielles, champ Pour email : envoyé uniquement dans l'email, par exemple un code d'accès
Ajouter du texte dans les SMS
Pour tous les SMS
Rendez-vous dans Réglages > Notifications (rappels ...)
Dépliez la rubrique Configuration générale des notifications
Dans le bloc SMS, remplissez le champ Information à ajouter aux SMS vers les patients (confirmation / rappel)
Selon le lieu du rendez-vous
Rendez-vous dans Cabinet > Lieux
Cliquez sur l'icône crayon du lieu concerné
Renseignez le champ Pour SMS du bloc Informations pratiques confidentielles
Attention : limite des SMS
Si le message SMS dépasse 160 caractères, il est facturé pour 2 SMS ou plus. Gardez vos ajouts personnalisés courts et essentiels pour limiter le coût.
Retirer un passage d'un email de confirmation
Vous ne pouvez pas réécrire le corps de l'email, mais chaque paragraphe ajouté vient d'un réglage précis : pour faire disparaître un passage, il suffit de vider le réglage d'où il provient. Les blocs se succèdent toujours dans cet ordre :
Le titre et la phrase rappelant la date, le praticien et sa profession : structure fixe, non modifiable
Le nom du motif, puis le texte du bloc Infos à transmettre après validation des réglages de ce motif
Vos coordonnées bancaires, si elles sont renseignées dans votre profil et que le motif est réglé pour les transmettre
Le lien de visioconférence, si le motif ou le lieu du rendez-vous autorise la téléconsultation
Le texte du champ Information à ajouter aux emails vers le patient (confirmation / rappel) (Réglages > Notifications (rappels ...))
Le champ Pour email des Informations pratiques confidentielles du lieu
Les fichiers joints au motif
Le bouton d'accès à l'espace patient
L'encart final de coordonnées du cabinet, qui reprend les Informations pratiques publiques du lieu
Astuce
Un patient se trompe régulièrement de lieu ? Le plus souvent, le texte en cause a été saisi une fois au niveau du lieu et une seconde fois dans le réglage général des notifications, et les deux paragraphes se retrouvent l'un après l'autre. Videz celui qui fait doublon plutôt que les deux.
Pour masquer le nom du motif dans tous les emails automatiques, décochez Afficher le nom du motif de consultation dans les emails automatiques (confirmation, rappel) transmis aux patients dans les réglages du Cabinet.
Pourquoi ?
La structure fixe des notifications garantit que les informations essentielles (date, lieu, praticien) sont toujours présentes. Les ajouts personnalisés vous permettent d'enrichir le message avec ce qui est spécifique à votre cabinet, à un motif ou à un lieu : code d'accès, consigne pré-consultation, document à apporter.