Vous pouvez consulter la liste des emails et SMS envoyés depuis votre compte Perfactive pour vérifier qu'un message est bien parti ou consulter l'historique des communications.
Accéder aux historiques
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Cliquez sur Notifications
Sur cette page, vous trouverez deux boutons permettant d'accéder :
à la liste des e-mails envoyés
à la liste des SMS envoyés
Astuce
Si un patient vous dit qu'il n'a pas reçu son rappel ou sa confirmation, vérifiez d'abord ces listes : vous verrez immédiatement si le message a bien été envoyé de notre côté. Si oui, le problème est côté boîte du patient (voir Aider un patient qui ne reçoit pas les e-mails Perfactive).
Les deux listes indiquent la date, le type de message et le destinataire. Elles se consultent page par page, du plus récent au plus ancien.
Relire le texte d'un SMS
Dans la liste des SMS envoyés, le bouton SMS en fin de ligne ouvre le texte exact qui a été envoyé. Pratique pour vérifier un message personnalisé ajouté au moment d'une annulation ou d'un déplacement de rendez-vous.
Retrouver le contenu d'un e-mail
La liste des e-mails affiche le titre (l'objet) du message, mais pas son contenu. Si vous avez besoin de retrouver le texte exact d'un e-mail, contactez notre équipe support à support@perfactive.co, nous pouvons le récupérer pour vous.
Pourquoi ?
La traçabilité des envois automatiques vous évite de prendre la responsabilité d'un éventuel oubli côté patient : vous prouvez en un clic que l'e-mail ou le SMS est bien parti, et vous redirigez le diagnostic vers la boîte du patient.