Vous pouvez consulter la liste des emails et SMS envoyés depuis votre compte Perfactive pour vérifier qu'un message est bien parti ou consulter l'historique des communications.
Accéder aux historiques
Rendez-vous dans Réglages
Cliquez sur Notifications
Sur cette page, vous trouverez deux boutons permettant d'accéder :
à la liste des e-mails envoyés
à la liste des SMS envoyés
Astuce
Si un patient vous dit qu'il n'a pas reçu son rappel ou sa confirmation, vérifiez d'abord ces listes : vous verrez immédiatement si le message a bien été envoyé de notre côté. Si oui, le problème est côté boîte du patient (voir Aider un patient qui ne reçoit pas les e-mails Perfactive).
Retrouver le contenu d'un message personnalisé
Ces listes confirment l'envoi (destinataire, date, type), mais n'affichent pas le contenu exact du message, notamment lorsque vous avez ajouté un texte personnalisé au moment d'une annulation ou d'un déplacement de rendez-vous. Si vous avez besoin de retrouver ce texte, contactez notre équipe support à support@perfactive.co, nous pouvons le récupérer pour vous.
Pourquoi ?
La traçabilité des envois automatiques vous évite de prendre la responsabilité d'un éventuel oubli côté patient : vous prouvez en un clic que l'e-mail ou le SMS est bien parti, et vous redirigez le diagnostic vers la boîte du patient.