Pour les patients que vous suivez régulièrement, le lien d'accès patient est un raccourci personnalisé qui leur évite de ressaisir leurs informations à chaque réservation. Le patient clique, et arrive directement dans son espace personnel pour prendre ou gérer ses rendez-vous.
L'accès patient a été volontairement conçu pour être très simple à utiliser, y compris par des personnes peu à l'aise avec le numérique. L'ergonomie est optimisée et les actions principales (prendre, déplacer, annuler un rendez-vous) sont accessibles en quelques clics, sans menu compliqué ni jargon technique. C'est un choix assumé : la prise de rendez-vous doit rester un geste évident pour tous vos patients.
Envoyer un lien d'accès à un patient
- Ouvrez la fiche du patient
- Cliquez sur le bouton Lien d'accès
- Choisissez l'onglet E-mail ou SMS
- Adaptez si besoin le message proposé, ou reprenez l'un de vos modèles
- Cliquez sur Envoyer l'email ou Envoyer le SMS
Le lien est aussi inclus automatiquement
Pas besoin d'envoyer manuellement le lien à chaque interaction. Perfactive l'insère automatiquement dans :
- Les e-mails de confirmation envoyés après une prise de rendez-vous
- Les e-mails de rappel envoyés avant le rendez-vous
Une fois qu'un patient a interagi une première fois, il dispose toujours de son lien dans ses anciens e-mails.
Envoyer le lien à toute votre patientèle
Pour une communication groupée (par exemple lors du basculement vers Perfactive ou pendant des vacances), voir l'article Envoyer le lien d'accès personnel à tous vos patients.
Si plusieurs fiches partagent la même adresse e-mail, par exemple les enfants d'une même famille, chacune garde son propre lien d'accès : voir l'article Gérer plusieurs patients qui partagent la même adresse e-mail.
Astuce
Si vous travaillez avec une base de patients fixe, le lien d'accès personnalisé est souvent plus pratique que le lien général de votre page de réservation. Vos patients suivis n'ont rien à ressaisir, et vous pouvez les rediriger vers des motifs réservés grâce à la visibilité Liens d'accès patients uniquement sur ces motifs.
Note
Le lien d'accès est sécurisé. Lorsqu'il est utilisé depuis un appareil que le patient n'a pas encore utilisé, une page lui demande de confirmer son identité avant d'ouvrir son espace : sa date de naissance, ou son numéro de téléphone si sa fiche ne comporte pas de date de naissance, ou son mot de passe s'il en a créé un. Après cinq tentatives infructueuses, il doit attendre une heure avant de réessayer.
S'il le souhaite, le patient peut également créer un mot de passe depuis son espace, sur sa page de profil, bouton Créer un mot de passe. Il n'existe alors pas de réinitialisation par e-mail, mais vous pouvez le supprimer depuis sa fiche : voir l'article Supprimer le mot de passe oublié d'un patient.
Pourquoi ?
Le lien d'accès patient transforme la prise de rendez-vous en geste presque sans friction pour vos patients fidèles. Pas de mot de passe, pas de formulaire, juste un clic.