Quand un patient ouvre son lien d'accès personnel, il arrive dans un espace en ligne réduit, qui ne reprend qu'une petite partie de sa fiche. Voici, rubrique par rubrique, ce qu'il y trouve, et ce qui n'y apparaît jamais.
Les rubriques de son espace
Un menu s'affiche en haut de l'écran : RDV, Infos, Fichiers, Factures, Alertes, Disponibilités et Messages. Toutes ne sont pas proposées à tous les patients : certaines dépendent de vos réglages et de votre version d'abonnement.
RDV
C'est la page d'accueil de l'espace, intitulée Liste de vos RDV confirmés. Chaque ligne reprend :
- la date et l'heure du rendez-vous ;
- le motif ;
- le nom du praticien, lorsqu'il diffère du nom du cabinet ;
- le lieu, lorsque votre cabinet en compte plusieurs ;
- la mention Absent, Annulé ou Annulation patient pour les rendez-vous concernés.
Selon la situation, des boutons s'ajoutent en bout de ligne : Annuler tant que votre délai limite n'est pas dépassé, Rejoindre l'appel pour une téléconsultation, un bouton d'ajout du rendez-vous à son propre calendrier, et le téléchargement de la facture liée à un rendez-vous passé. Un bouton Réserver un nouveau RDV s'affiche au-dessus de la liste lorsque la réservation en ligne est ouverte et que le patient n'est ni archivé ni blacklisté.
Les rendez-vous d'un motif interne ne sont pas repris dans cette liste. Ceux passés depuis plus de 24 heures n'y figurent plus non plus si vous cochez Cacher les rendez-vous passés (Réglages, rubrique Patients, panneau Lien d'accès patient).
Note
Le patient peut aussi agir sur son rendez-vous depuis les liens de ses e-mails de confirmation et de rappel. Voir Annuler ou déplacer son rendez-vous côté patient.
Infos
Le patient y retrouve ses propres coordonnées : nom et prénom, téléphones, adresses e-mail, âge et adresse postale.
Le bouton Modifier mes informations lui permet de compléter sa fiche et ses changements s'y répercutent, mais son nom et son prénom ne sont pas modifiables, ni son premier téléphone et son premier e-mail une fois renseignés. Le bouton Créer un mot de passe (ou Modifier mon mot de passe) protège son espace : le mot de passe est demandé lorsqu'un nouvel appareil utilise ses liens de connexion. Voir Supprimer le mot de passe oublié d'un patient.
Fichiers
Seuls apparaissent les fichiers que vous avez explicitement partagés, c'est-à-dire ceux dont la case Accessible par le patient via son lien d'accès est cochée. Les autres restent invisibles. Voir Gérer l'accès des patients à leurs fichiers.
Le patient peut aussi vous envoyer un fichier depuis cette rubrique. Il ne peut supprimer que les fichiers qu'il a lui-même déposés, jamais les vôtres. Voir Recevoir un fichier envoyé par un patient.
Factures
La rubrique liste ses factures à régler, en retard et acquittées, avec le montant, le statut et un bouton de téléchargement. Les brouillons n'y figurent pas, ni les factures que vous avez choisi de masquer. Voir Masquer une facture dans l'espace patient.
Elle présente aussi ses devis envoyés, qu'il peut signer en ligne. Voir Faire signer un devis électroniquement.
Messages
Le patient y relit les messages échangés avec votre cabinet et peut vous répondre. La possibilité de vous écrire dépend de vos réglages de messagerie et de la situation du patient : elle disparaît par exemple pour un patient blacklisté. Voir Recevoir des messages de vos patients.
Alertes et Disponibilités
La rubrique Alertes permet au patient d'activer ou de désactiver lui-même l'alerte désistement, lorsque l'envoi automatique est activé dans votre cabinet, et l'e-mail Liste des créneaux disponibles. Voir Activer l'alerte désistement depuis l'espace patient.
La rubrique Disponibilités lui permet de dessiner ses disponibilités types pour ne recevoir ces alertes que sur les créneaux qui l'arrangent. Elle n'apparaît que si l'envoi automatique des alertes désistement est activé dans votre cabinet. Ces deux rubriques supposent que la réservation en ligne est en place, et elles ne sont pas proposées à un patient blacklisté.
Ce que le patient ne voit jamais
- vos notes de suivi, vos notes de séance et les notes de sa fiche ;
- les rendez-vous d'un motif interne ;
- la fiche d'un autre patient : chaque patient a son propre lien d'accès, y compris les frères et sœurs d'une même famille. Voir Gérer plusieurs patients qui partagent la même adresse e-mail.
Important
Les rubriques Fichiers et Factures ne sont proposées que selon votre version d'abonnement. Voir Découvrir les versions de Perfactive.
Pourquoi ?
Savoir précisément ce que votre patient voit vous permet de noter librement ce dont vous avez besoin dans sa fiche, et de ne partager que ce que vous avez décidé de partager.