Vos patients peuvent vous envoyer des messages depuis leur espace personnel Perfactive. Vous pouvez configurer qui peut démarrer une discussion et fermer une conversation au cas par cas.
Côté patient
Lorsqu'un patient se connecte à son espace via son lien d'accès personnel, il accède à une rubrique Messages. Il peut y :
vous écrire un message texte
consulter les messages que vous lui avez déjà envoyés depuis Perfactive
Les messages reçus apparaissent dans la rubrique Messages de sa fiche, et vous êtes notifié par e-mail.
Repérer les messages non lus
Un badge rouge s'affiche sur l'entrée Messages du menu principal dès qu'un patient vous a écrit sans que vous ayez ouvert sa conversation. Le chiffre correspond au nombre de patients concernés, pas au nombre de messages reçus.
Ce badge est propre à chaque utilisateur. Si votre cabinet empêche les membres d'accéder aux fiches patients qui ne sont pas reliées à un rendez-vous avec eux, chacun ne compte que les patients qui lui sont visibles : deux collègues d'un même cabinet peuvent donc voir deux chiffres différents. Voir Définir les restrictions d'accès des membres.
Depuis la page Messages, des filtres permettent d'isoler ce qui reste à traiter : Tous les messages, Reçus, Reçus - Non lu, Envoyés et Envoyés - Non lu.
Note
Ouvrir la rubrique Messages de la fiche d'un patient marque ses messages comme lus, et le badge diminue en conséquence. Le compteur ne tient compte que des messages reçus au cours des 4 derniers mois.
Choisir qui peut démarrer la conversation
Par défaut, vos patients peuvent vous écrire à tout moment depuis leur espace. Vous pouvez restreindre ce comportement.
Rendez-vous dans Réglages > Cabinet
Dans la section Messagerie, cochez ou décochez l'option Permettre aux patients de démarrer une discussion avec vous depuis leur lien d'accès
Enregistrez
Deux modes sont possibles :
Option activée : le patient peut vous écrire à tout moment, même sans message préalable de votre part
Option désactivée : le patient ne peut répondre qu'aux messages que vous lui envoyez depuis sa fiche, et ne peut donc pas initier la conversation
Fermer la discussion avec un patient
Si vous ne souhaitez plus échanger avec un patient en particulier, vous pouvez fermer la discussion avec lui.
Ouvrez la fiche du patient
Allez dans la rubrique Messages
Cliquez sur Fermer la discussion
Bon à savoir
Le patient conserve l'accès à l'historique des messages échangés, mais ne peut plus vous envoyer de nouveau message. Vous pouvez rouvrir la discussion à tout moment depuis la même page.
Cas plus large
Si un patient pose un problème qui dépasse la messagerie (annulations répétées, comportement inapproprié), vous pouvez le blacklister. Le patient perd alors aussi l'accès à la prise de rendez-vous. Voir Comprendre les restrictions d'un patient blacklisté.
Pourquoi ?
Centraliser les échanges avec vos patients dans Perfactive permet de :
conserver une trace de toutes les communications dans la fiche patient
protéger les données échangées : tout est stocké sur nos serveurs HDS (Hébergement de Données de Santé)
éviter de partager votre adresse e-mail personnelle ou votre numéro de téléphone privé