Si vous partez en congés, en formation ou que vous êtes momentanément indisponible, vous pouvez activer un message d'absence qui sera affiché à vos patients avant qu'ils ne vous écrivent depuis leur espace personnel.
Activer le message d'absence
Dans le menu de gauche, cliquez sur Messages
En haut à droite, cliquez sur Message d'absence
Cochez Activer le message d'absence
Rédigez votre message (par exemple, indiquez vos dates d'absence ou l'identité de votre remplaçant)
Optionnel : indiquez une date de fin pour que le message se désactive automatiquement
Cliquez sur Enregistrer
Astuce
Si vous ne précisez pas de date de fin, le message restera actif indéfiniment. Pensez à le désactiver à votre retour.
Ce que voit le patient
Lorsqu'un patient ouvre la rubrique Messages de son espace personnel, votre message d'absence s'affiche en haut de la page.
Il peut tout de même vous écrire en cliquant sur J'en ai pris connaissance, envoyer tout de même un message.
Bon à savoir
Le message d'absence ne bloque pas les messages : il sert à prévenir le patient que vous risquez de mettre du temps à répondre. Si vous souhaitez vraiment empêcher un patient de vous écrire, vous pouvez fermer la discussion avec lui depuis sa fiche.
Liste d'attente
Votre message d'absence s'affiche également aux patients de votre liste d'attente, sur la page de suivi de leur demande, avec le même bouton de prise de connaissance avant de vous écrire. Si votre liste est partagée avec d'autres praticiens, le message d'absence activé par l'un d'eux s'affiche pour toute la liste.
En revanche, il n'apparaît pas sur le formulaire d'inscription : pour prévenir les personnes qui s'inscrivent pendant votre absence, indiquez-le dans la description de votre liste d'attente, qui est affichée sur la page d'inscription. Pour empêcher provisoirement toute nouvelle inscription, voir Désactiver l'accès à votre liste d'attente.
Pourquoi ?
Le message d'absence permet de :
informer vos patients d'une indisponibilité temporaire sans devoir leur répondre individuellement
les rediriger vers un remplaçant ou un autre confrère en cas d'urgence
réduire le nombre de messages auxquels vous aurez à répondre à votre retour