Le SMS est souvent plus efficace que l'e-mail pour atteindre vos patients : taux d'ouverture proche de 100 %, lecture en quelques minutes. Perfactive permet d'envoyer un SMS à un patient depuis sa fiche, dans le cadre d'un message individuel ou d'un message groupé.
Envoyer un SMS individuel
- Ouvrez la fiche du patient
- Cliquez sur Messages
- Choisissez le canal SMS au lieu d'e-mail
- Rédigez votre message ou utilisez un modèle SMS
- Envoyez
Le SMS part immédiatement. Une trace de l'envoi est conservée dans l'historique des communications de la fiche.
Envoyer un SMS à plusieurs patients
Pour une communication groupée par SMS (information générale, fermeture exceptionnelle) :
- Allez dans Patients > Messagerie
- Cliquez sur Nouveau message groupé
- Choisissez SMS comme canal
- Choisissez vos destinataires
- Rédigez le message et envoyez
Trois façons de désigner les destinataires vous sont proposées :
Toutes les fiches ayant un numéro de portable
La sélection de patients ci-dessous, pour cocher les fiches une à une
Les patients ayant un rdv ces jours, pour ne viser que les patients attendus certains jours précis (du mois écoulé au mois à venir)
Les fiches archivées et blacklistées sont écartées d'office.
Note
Seules les fiches comportant un numéro de portable apparaissent dans les listes de l'envoi groupé par SMS. Un patient dont la fiche ne contient qu'une adresse e-mail n'est donc pas proposé, c'est normal. L'envoi groupé par e-mail fonctionne à l'inverse, sur les fiches ayant une adresse e-mail.
Coût des SMS
Les SMS représentent un surcoût par rapport à votre abonnement :
0,08 € TTC par SMS envoyé
Un SMS est limité à 160 caractères. Au-delà, il compte pour 2 SMS ou plus (règle standard appliquée par tous les opérateurs)
Pour acheter des SMS, consultez l'article Acheter des SMS.
Astuce
Pour les messages longs ou contenant des pièces jointes, préférez l'e-mail. Le SMS est plus pertinent pour des messages courts et urgents (confirmation, rappel, information de dernière minute).
Pourquoi ?
Le SMS est imbattable pour les communications urgentes ou critiques : une consigne juste avant la consultation, une information de dernière minute. À ne pas utiliser pour des messages longs, le coût et la concision du format ne s'y prêtent pas.