Au-delà des messages groupés à toute votre patientèle, vous pouvez envoyer un message individuel à un patient depuis sa fiche. Pratique pour une relance, une consigne spécifique ou une demande de complément d'information.
Envoyer un message à un patient
- Ouvrez la fiche du patient
- Cliquez sur l'onglet Messages : la discussion avec ce patient s'ouvre sur une page dédiée
- Choisissez le canal : Email ou SMS
- Rédigez votre message, ou reprenez un modèle depuis le bouton Modèles
- Cliquez sur Envoyer
Note
Chaque canal n'est proposé que s'il est utilisable : Email uniquement si une adresse e-mail figure sur la fiche du patient, SMS uniquement si un numéro de mobile y figure et qu'il vous reste des SMS.
Le message part immédiatement et s'affiche dans la discussion, sous le formulaire. Le patient peut y répondre depuis son espace personnel, et sa réponse vous revient dans votre messagerie. Le bouton Fermer la discussion lui retire cette possibilité : il continue de voir les messages déjà échangés, mais ne peut plus vous répondre.
Attention
En SMS, votre texte n'est pas envoyé tel quel par défaut : le patient reçoit un SMS l'avertissant d'un nouveau message, avec un lien pour le lire et y répondre. Pour que le texte parte directement dans le SMS, cochez Afficher le contenu du message dans le SMS. Aucun lien n'est alors ajouté par défaut, et le patient ne peut pas vous répondre : pour qu'il le puisse, choisissez Lien d'accès patient | Page messagerie sous Lien à ajouter après le texte. Voir Communiquer par SMS plutôt que par e-mail.
Utiliser un modèle
Si vous envoyez régulièrement le même type de message (consigne avant consultation, demande de document), préparez un modèle et appliquez-le en un clic depuis le bouton Modèles. Si vous avez désigné un modèle par défaut, il est déjà chargé dans le champ à l'ouverture de la page. Voir l'article Préparer vos modèles de messages.
Transmettre un document au patient
Un message individuel ne contient que du texte : vous ne pouvez pas y joindre de fichier. Pour transmettre un document (compte-rendu, ordonnance, exercices), passez par la rubrique Fichiers de la fiche patient :
Tout se règle dans la fenêtre d'ajout du fichier, avant de valider :
Sélectionnez le fichier à ajouter
Cochez Accessible par le patient via son lien d'accès
Cochez Envoyer un email au patient pour l'en informer et rédigez votre message, comme pour un message individuel (les modèles et les variables sont disponibles)
Cliquez sur Ajouter
Le patient reçoit un e-mail contenant votre message et un lien vers son espace, où il télécharge le document. Voir Ajouter un fichier sur une fiche patient.
Note
L'option d'envoi d'e-mail n'apparaît que si le patient a une adresse e-mail renseignée sur sa fiche. L'e-mail ne part toutefois que si la case Accessible par le patient via son lien d'accès est également cochée. La transmission de fichiers aux patients dépend par ailleurs de votre version d'abonnement : voir Découvrir les versions de Perfactive.
Le document n'est jamais joint à l'e-mail : il reste stocké dans Perfactive, sur des serveurs HDS, et le patient y accède depuis son espace personnel. C'est ce qui distingue cet envoi d'une pièce jointe classique, qui transiterait par des serveurs non agréés pour des données de santé.
Pourquoi ?
Envoyer un message depuis Perfactive plutôt que via votre boîte mail personnelle a trois gros avantages :
tout est tracé dans la fiche du patient, pas d'historique perdu
vous gagnez du temps grâce aux modèles préenregistrés
le contenu du message est stocké sur nos serveurs HDS (Hébergement de Données de Santé), ce qui évite qu'il transite par des serveurs non agréés pour des données sensibles
C'est aussi plus professionnel : l'e-mail part avec votre charte cabinet.