Au-delà des messages groupés à toute votre patientèle, vous pouvez envoyer un message individuel à un patient depuis sa fiche. Pratique pour une relance, une consigne spécifique ou une demande de complément d'information.
Envoyer un message à un patient
- Ouvrez la fiche du patient
- Cliquez sur la rubrique Messages
- Choisissez le canal : e-mail ou SMS
- Rédigez votre message ou choisissez un modèle
- Cliquez sur Envoyer
Le message part immédiatement. Une trace de l'envoi est conservée dans l'historique des communications de la fiche.
Utiliser un modèle
Si vous envoyez régulièrement le même type de message (consigne avant consultation, demande de document), préparez un modèle et appliquez-le en un clic. Voir l'article Préparer vos modèles de messages.
Transmettre un document au patient
Un message individuel ne contient que du texte : vous ne pouvez pas y joindre de fichier. Pour transmettre un document (compte-rendu, ordonnance, exercices), passez par la rubrique Fichiers de la fiche patient :
Ajoutez le fichier sur la fiche du patient
Cochez l'option qui le rend accessible au patient via son lien d'accès
Cochez Envoyer un email au patient pour l'en informer et rédigez votre message, comme pour un message individuel (les modèles et les variables sont disponibles)
Le patient reçoit un e-mail contenant votre message et un lien vers son espace, où il télécharge le document. Voir Ajouter un fichier sur une fiche patient.
Note
L'option d'envoi d'e-mail n'apparaît que si le patient a une adresse e-mail renseignée sur sa fiche et que le fichier est rendu accessible au patient.
Le document n'est jamais joint à l'e-mail : il reste stocké dans Perfactive, sur des serveurs HDS, et le patient y accède depuis son espace personnel. C'est ce qui distingue cet envoi d'une pièce jointe classique, qui transiterait par des serveurs non agréés pour des données de santé.
Pourquoi ?
Envoyer un message depuis Perfactive plutôt que via votre boîte mail personnelle a trois gros avantages :
tout est tracé dans la fiche du patient, pas d'historique perdu
vous gagnez du temps grâce aux modèles préenregistrés
le contenu du message est stocké sur nos serveurs HDS (Hébergement de Données de Santé), ce qui évite qu'il transite par des serveurs non agréés pour des données sensibles
C'est aussi plus professionnel : l'e-mail part avec votre charte cabinet.