Supprimer un rendez-vous le retire de votre agenda et de l'historique du patient, sans lui envoyer le moindre message. C'est l'action à utiliser pour effacer un rendez-vous créé par erreur. Si le patient doit être prévenu, annulez-le plutôt.
Supprimer un rendez-vous
Sur votre agenda, faites un clic droit sur le rendez-vous : sa fenêtre s'ouvre
Cliquez sur l'icône corbeille, en bas à droite de cette fenêtre
Dans la fenêtre Confirmation de suppression, cliquez sur Supprimer
Astuce
Vous pouvez aussi faire glisser le rendez-vous hors de la grille de l'agenda : la même fenêtre de confirmation s'ouvre.
Ce que le patient voit
La suppression est silencieuse : aucun e-mail ni SMS n'est envoyé, et la fenêtre de confirmation ne propose d'ailleurs aucune option de notification.
Le rendez-vous disparaît de l'espace en ligne du patient : il ne le voit plus dans la liste de ses rendez-vous.
Il disparaît aussi de l'historique de sa fiche, contrairement à un rendez-vous annulé, qui y reste avec l'étiquette Annulé.
Les messages déjà envoyés (confirmation, rappel) restent dans la boîte du patient : rien ne lui signale que le rendez-vous a été retiré.
Attention
Si le patient était au courant de son rendez-vous, préférez l'annulation : elle vous laisse cocher l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS et conserve la trace de l'annulation dans vos statistiques. Voir Annuler un rendez-vous. Pour un patient qui ne s'est pas présenté, utilisez Marquer un patient comme absent.
Supprimer une date ou toute la suite d'une récurrence
Lorsque le rendez-vous fait partie d'une récurrence, la fenêtre de confirmation rappelle le jour, la fréquence et les dates de début et de fin de la récurrence, puis vous laisse choisir :
Supprimer seulement le [date] : les autres occurrences restent en place
Supprimer le [date] et les dates suivantes : la récurrence s'arrête à cette date
Les dates antérieures à celle que vous avez ouverte ne sont jamais touchées. Pour supprimer toute la récurrence, y compris ses dates passées, partez de sa première occurrence.
Récupérer un rendez-vous supprimé
Un rendez-vous supprimé n'est pas perdu :
Cliquez sur le bouton Corbeille, situé sous l'agenda
Retrouvez le rendez-vous dans la liste des évènements supprimés, classée de la suppression la plus récente à la plus ancienne
Cliquez sur Restaurer
Le rendez-vous reprend sa place dans votre agenda et redevient visible dans l'espace du patient. Là encore, aucun message ne lui est envoyé : si vous l'aviez prévenu entre-temps, pensez à lui confirmer que le rendez-vous est bien remis.
Important
Le bouton Détruire de la corbeille efface le rendez-vous définitivement, sans retour possible. Voir Restaurer un rendez-vous supprimé.
Pourquoi ?
Perfactive distingue volontairement deux gestes. L'annulation raconte une histoire : qui a annulé, pourquoi, et le patient en est informé. La suppression, elle, efface une erreur de saisie, un doublon ou un créneau ouvert par mégarde, sans laisser de trace dans l'historique du patient ni lui envoyer un message qu'il ne comprendrait pas. Garder ces deux actions séparées vous évite d'inquiéter un patient pour un rendez-vous qui n'aurait jamais dû exister.