Plutôt que de blacklister un patient sur la totalité de votre agenda, vous pouvez le bloquer uniquement sur certaines plages précises. Ces zones de blacklist (rouges) se définissent au cas par cas sur la fiche du patient et permettent un blocage partiel : interdire certains jours ou créneaux, mais laisser les autres ouverts à la réservation en ligne.
Créer une zone de blacklist sur un patient
- Ouvrez la fiche du patient
- Allez dans l'onglet Agenda
- Sélectionnez la plage à bloquer en cliquant et en laissant glisser la souris
- Dans la fenêtre Ajouter une zone, choisissez Blacklist (zone rouge)
- Cliquez sur Ajouter
La zone rouge apparaît dans l'agenda du patient. Aucun créneau de cette plage ne sera plus proposé à la prise de rendez-vous en ligne pour ce patient.
Important
Cet agenda représente une semaine type : une zone est enregistrée sous la forme d'un jour de la semaine et d'une plage horaire, puis se répète toutes les semaines. Il n'est donc pas possible de bloquer une date précise ou une période du calendrier (vacances scolaires, mois de septembre) avec une zone de blacklist. Pour supprimer une zone, cliquez dessus.
Note
Le patient ne voit pas ces restrictions sur son interface de réservation. Il voit simplement moins de créneaux disponibles. Aucune mention « blacklisté » ne s'affiche.
Exemples de cas d'usage
- Empêcher un patient de réserver le mercredi, jour très demandé
- Le bloquer en fin de journée (créneaux à garder pour les urgences)
- Lui laisser uniquement certaines demi-journées de la semaine
Libération automatique en dernière minute
Une zone de blacklist peut se libérer automatiquement à l'approche du rendez-vous. Si un créneau bloqué reste vacant peu de temps avant l'heure, il redevient réservable par le patient blacklisté sur cette zone.
- Allez dans Réglages > Réservation en ligne
- Renseignez le nombre d'heures dans la phrase Les zones de blacklist sur les fiches patients deviennent disponibles à partir de ... heure(s) avant le RDV
- Enregistrez
Ce délai est commun à tous vos patients, et il est de 48 heures par défaut. Il est également rappelé sur l'onglet Agenda de la fiche patient.
Ainsi, vous ne perdez pas un créneau qui resterait vide à la dernière minute.
Astuce
Sur l'agenda du patient, vous pouvez aussi créer des zones de disponibilité (vertes). Elles ne bloquent rien, mais permettent de filtrer les alertes désistement pour que le patient ne soit prévenu que sur certains créneaux qui l'intéressent. Voir l'article Activer l'alerte désistement.
Différence avec le blacklistage total
Les zones de blacklist sont une variante partielle du blacklistage. Le blacklistage total bloque toute la réservation en ligne pour le patient (sur l'ensemble de l'agenda). Les zones rouges, elles, ne bloquent que les plages que vous précisez.
Pour le blacklistage complet, voir l'article Comprendre les restrictions d'un patient blacklisté.
Pourquoi ?
Tous les patients n'ont pas besoin du même niveau de restriction. Un patient qui prend trop souvent les créneaux du mercredi (très demandés) peut être limité aux autres jours, sans pour autant être totalement écarté de votre agenda. Les zones de blacklist offrent cette granularité : vous ajustez précisément ce qui est ou n'est pas accessible, patient par patient, tout en gardant la possibilité d'une libération automatique pour ne perdre aucun créneau.