Vous pouvez envoyer un e-mail à un patient inscrit sur votre liste d'attente directement depuis Perfactive, sans devoir basculer sur votre boîte mail ou votre téléphone.
Envoyer un message à un patient
- Rendez-vous dans votre liste d'attente
- Cliquez sur le patient concerné pour ouvrir sa fiche
- Rédigez votre message ou choisissez un modèle pré-enregistré
- Cliquez sur Envoyez
Le patient reçoit le message immédiatement, et l'historique de la conversation reste consultable depuis sa fiche.
Utiliser un modèle de message
Pour gagner du temps sur les messages récurrents, vous pouvez créer des modèles de message :
- Allez dans Actions > Modèles
- Cliquez sur Créer un nouveau modèle
- Rédigez votre texte avec des variables qui seront remplacées automatiquement à l'envoi
- Enregistrez
Astuce
Préparez quelques modèles pour vos messages les plus fréquents : proposition de créneau, demande d'information complémentaire, message de relance, message de fin de liste. Vous gagnez plusieurs minutes par contact.
Pourquoi ?
Communiquer depuis Perfactive garde l'historique consultable et traçable, là où des échanges éparpillés (téléphone, e-mails personnels) finissent par se perdre. Vos collègues qui partagent la liste voient aussi les échanges, ce qui évite les contacts en doublon.