Perfactive ne propose pas encore d'envoi groupé libre depuis votre liste d'attente : à ce jour, les messages aux inscrits se rédigent un par un depuis leur fiche. Un envoi en masse existe toutefois dans un cas précis, celui des inscrits dont il manque une coordonnée.
Note
L'envoi d'un message à plusieurs inscrits de votre liste d'attente fait partie des fonctionnalités les plus demandées par les praticiens. Elle est en cours de développement et sera bientôt disponible.
Écrire à un inscrit
Pour un message à une seule personne, ouvrez sa fiche depuis votre liste d'attente, rédigez votre texte (ou choisissez un modèle) et cliquez sur Envoyer. La marche à suivre est détaillée dans Envoyer un message à un patient en liste d'attente.
Écrire à tous les inscrits dont il manque une coordonnée
Depuis votre liste d'attente, ouvrez le menu Actions puis Lancement SMS. Cette page réunit deux envois en masse, qui ne concernent que les inscrits encore en attente (ni pris en charge, ni annulés) :
- Envoyer un SMS à tous les inscrits sans emails : pour les inscrits qui ont un numéro de téléphone mais pas d'adresse e-mail
- Envoyer un Email à tous les inscrits sans SMS : pour les inscrits qui ont une adresse e-mail mais pas de numéro de téléphone
Chaque encadré affiche le nombre de personnes concernées et le texte qui sera envoyé. Ce texte est modifiable : le message proposé par défaut invite les inscrits à compléter leur inscription, car cette page a été pensée pour le démarrage d'une liste reprise ailleurs.
Pour le SMS, vous pouvez également ajuster le nom d'expéditeur (11 caractères maximum) et le contenu (120 caractères maximum), auquel Perfactive ajoute le lien personnel de chaque inscrit. Le bouton d'envoi indique le nombre de SMS et leur coût. Si votre solde de SMS est insuffisant, un bouton vous propose d'en acheter.
Attention
Les inscrits qui ont à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone ne sont concernés par aucun de ces deux envois. Cette page ne permet donc pas d'écrire à l'ensemble de votre liste d'attente.
Ne pas confondre avec la messagerie groupée
Le message groupé disponible dans Patients > Messagerie s'adresse à votre base patients, et non aux inscrits de votre liste d'attente : un inscrit ne rejoint votre base qu'au moment où vous le prenez en charge. Un envoi groupé depuis l'onglet Patients ne touchera donc pas les personnes toujours en attente.
Relancer vos inscrits sans envoi manuel
Si votre objectif est de vérifier que vos inscrits sont toujours en attente d'un rendez-vous, les e-mails de relance automatiques font ce travail à votre place, à intervalle régulier et sans que vous ayez à écrire quoi que ce soit.
Pourquoi ?
Les personnes inscrites sur votre liste d'attente attendent avant tout une réponse sur leur propre situation. C'est pourquoi Perfactive garde l'échange sur la fiche de chaque inscrit : vous y conservez l'historique complet de ce qui a été dit à chacun, y compris pour les collègues avec qui vous partagez la liste. L'envoi à plusieurs inscrits, en cours de développement, viendra compléter ce fonctionnement pour les informations qui concernent tout le monde.