Quand un patient s'inscrit à votre liste d'attente, sa demande peut nécessiter une confirmation de votre part avant d'être ajoutée à la liste active. Vous pouvez aussi refuser une demande si elle ne correspond pas à votre patientèle.
Accéder aux demandes à confirmer
Rendez-vous dans votre liste d'attente
Cliquez sur Actions en haut à droite
Cliquez sur À confirmer
La liste des demandes en attente de votre validation s'affiche, avec pour chaque demande les informations renseignées par le patient et ses réponses aux questions personnalisées.
Confirmer une demande
Pour chaque demande, cliquez sur Confirmer. Le patient passe alors dans la liste active et reçoit un e-mail de confirmation de son inscription.
Vous pouvez aussi confirmer plusieurs demandes en masse en les sélectionnant puis en cliquant sur le bouton de confirmation groupée.
Refuser une demande
Si une demande ne vous convient pas (zone géographique, pathologie hors de votre champ, doublon, etc.), cliquez sur Refuser. Le patient est notifié et sa demande n'est pas ajoutée à la liste active.
Astuce : message personnalisé au refus
Vous pouvez personnaliser le message envoyé au patient lors d'un refus (par exemple pour le rediriger vers un confrère ou expliquer pourquoi sa demande n'est pas retenue). Voir les modèles de message dans les réglages de votre liste.
Note
L'étape de confirmation est optionnelle : selon votre configuration, les inscriptions peuvent être directement ajoutées à la liste active, sans validation préalable. Activable ou désactivable depuis les réglages de la liste.
Quand activer la confirmation manuelle
La confirmation manuelle est surtout pertinente si votre liste d'attente est longue (plusieurs mois d'attente, voire plus). Elle vous permet de vérifier dès l'inscription que la demande du patient correspond bien à votre activité, plutôt que de le faire attendre pour rien.
Le scénario typique :
un patient s'inscrit sur votre liste d'attente
vous vérifiez les informations renseignées dans le formulaire (motif, pathologie, profil) pour vous assurer que sa demande correspond aux soins que vous proposez
si la demande est cohérente : vous confirmez son inscription, il rejoint la liste active
si la demande ne correspond pas à votre activité : vous la refusez proprement, sans avoir fait attendre le patient pour rien
Plus tard, quand vous lui proposerez un créneau, vous déciderez de l'intégrer ou non à votre base de patients.
Astuce
Si votre délai d'attente reste raisonnable (quelques semaines), la confirmation manuelle apporte peu : laissez les inscriptions être ajoutées directement à la liste active pour gagner du temps.
Pourquoi ?
L'étape de validation vous donne le dernier mot sur qui rejoint votre liste. Pour les cabinets très demandés, c'est un filtre indispensable : vous vérifiez dès l'inscription que la demande correspond à votre champ de pratique, et chaque demande qui passe en liste active est déjà un patient pertinent. Pour les autres cabinets, vous gardez l'option en réserve si la demande explose un jour.